Resolver de manera conjunta la información cuantitativa y cualitativa para sacar conclusiones.

Una vez que tenemos información sobre cuáles son las razones por las que los clientes nos contactan así como una clasificación de los top offenders vamos a ver por qué se queja cada uno de los tipos de top offenders para encontrar las claves del análisis.

Para este análisis se utiliza una tabla con un mapa de calor para resaltar los porcentajes más elevados y poder concentrar nuestra atención en los problemas mayores más rapidamente.