Desglosar un problema de negocio en una hipótesis estructurada:¿Qué? > Problema de negocio -> Hipótesis: Partir de una pregunta específica.¿Por qué? > Clasificar todos los motivos y sistematizarlo en pocas categorías, ejemplo:

• Motivaciones económicas
• Preguntas
• Problemas tecnológicos (relacionado con problema de como comunica la empresa).
• Política de la empresa.

¿Cómo? > Estrategia de cómo vamos a diseñar y organizar todo el análisis:

1.- Análisis cuantitativo. Debe ir siempre primero ya que es toda la información. Hacer una clasificación numérica.

2.- Análisis cualitativo. Buscar categorías en función de texto. Nos ayuda a identificar características, tipos, relacionados con el problema.

3.- Matriz cuantitativa-cualitativa. Poner en conjunto la información, entender los números y explicarlos más a profundidad.

4.- Acciones de prevención. Definir acciones con la información que tenemos. Pasar de los insights a acciones.

5.- Validación. Verificar si nuestro análisis ha servido y si nuestras acciones de prevención están teniendo efecto.